孟先生称，因屋内的索尼电视遥控器有一个按钮出现故障，10月16日，奶奶在百度搜索“索尼电视官方售后”后，网页弹出的“啄木鸟维修平台”的号码引起了她的注意。奶奶拨打了号码，对方自称是各大电视品牌的官方售后，于是奶奶答应让对方上门修理。

当天，啄木鸟维修平台派来一位修理工程师，但据孟先生回忆，“这位工程师从头到尾都没有碰过我们的电视，反而在啄木鸟平台上反馈说修了电视，还插了U盘，但我们家的电视上根本没有U盘接口。”

10月19日，修理工程师再次上门，送来了一个修好的遥控器和一个新遥控器，并表示“修好的遥控器用不了多久”。最终，奶奶支付了1776元。

孟先生认为收费不合理，于是联系了索尼官方售后询问遥控器的售价。售后人员告诉他，这款遥控器的官方售价仅为300元。孟先生希望啄木鸟维修平台能退还部分不合理的修理费用。

针对此事，澎湃新闻于10月21日联系了那位修理工程师。工程师称，孟先生家里的遥控器是显卡坏了，修理难度大，而且又提供了一个新遥控器，所以收费较高。随后，记者联系了啄木鸟维修平台的官方客服，客服表示会让专人查证情况。

10月23日，索尼官方售后工作人员确认，这款索尼电视遥控器的售价为300元整。同时，工作人员表示，索尼从未委托任何第三方平台（包括啄木鸟维修平台）进行售后修理工作。

当天，记者再次联系了啄木鸟官方的工作人员。工作人员表示，“涉及消费者和工程师两方，需要双方举证，举证时间为48小时，再据此判定是哪方责任。”工作人员还表示，经啄木鸟平台上海子公司反馈，公司多次联系该工程师，但对方拒接电话，平台也未收到他的相关举证。如果工程师没有异议，平台将退还消费者1376元，退票将于3个工作日内到账。如果工程师有异议，平台将以超时未举证为由，驳回申述。

当天中午，澎湃新闻从孟先生处获悉，他对解决方案表示认可。至此，双方达成和解。