说好的延保“包修包换”，实际却成了大忽悠。市民周先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映，自己几年前花2万多元买了一台65寸的康佳曲面屏电视，并专门购买了“3年延保”服务，没想到电视故障频发，申请延保服务时却被换了一台同样尺寸的平面屏电视，两者相差甚远。

图说：周先生购物发票 采访对象供图（下同）

高价买电视

频繁出故障

周先生，一位对电视有着高要求的50多岁市民，2016年9月，在浦东的一家电器商场康佳专柜经过挑选，最终购买了一款康佳曲面屏65寸彩电，型号是OLED65V91U，价格是21951元。他之所以选新款的曲面屏电视，主要是觉得放在客厅“敞亮、大气”。然而，这台电视在3年不到的时间里，屏幕上出现了波纹状的变形，让他无法观看。

在售后人员的处理下，周先生接受了换机的解决方案。然而，2019年8月，当新换的电视机再次出现故障时，周先生选择了购买“3年延保”服务，希望继续享受相关“三包”服务。然而，他并未意识到，这背后的“延保”服务，隐藏着巨大的隐患。

图说：原来的曲屏电视机

换机成忽悠

曲面变平面

去年下半年，周先生的电视再次出现故障。他再次联系康佳的售后服务，这次却被告知，他的电视已超过厂方三包时间，该由延保公司履行延保合约。于是，周先生联系到这家名为“安延”的延保公司，但这次，他得到了一个令人震惊的答复：按照延保协议，给他换一台同等规格的电视——但这台电视，从曲面屏变成了平面屏。

周先生对此感到非常愤怒，他认为商家在“偷梁换柱”，于是提出要么更换同样的曲面屏电视，要么是退还两者之间的差价，却遭到商家拒绝。周先生表示，起初他坚决不肯收下新电视，但客服人员忽悠他说，可以先收下电视看起来，后面再协商解决办法。结果收下电视后，坏的曲面屏电视被拉走了，延保公司也不给说法了。

图说：延保换成了平面屏电视机

延保藏陷阱

购买需谨慎

周先生向记者反映，他从购买电视到购买延保服务，都是通过康佳的正规渠道，并且在康佳集团官方服务平台上，也能查到所购产品的服务信息，显示为“整机延保3年”。然而，当问题出现时，康佳却将责任推给了第三方延保公司。

记者经过调查了解到，市场上销售的所谓延保服务，多是由第三方提供，服务质量堪忧。服务协议条款也较为模糊，保修时由谁负责？是否是整机保修？更换配件是否为原厂配件？很多关键问题并没有明确约定。

对此，浦东新区消保委提醒消费者，购买延保服务时，应优先考虑原厂延保，并签订详细的合同，写明延保的起始日期和结束日期，以及延保范围、延保期内故障的责任界定等，以备日后发生纠纷时有据可依。

新民晚报记者 李晓明